He preparado una gráfica con los tips más importantes a tener en cuenta a la hora de realizar un plan de marketing online, ya que es muy importante que Pinterest forme parte del matketing estratégico de tu empresa. Por último, cuando crees la cuenta de tu empresa en Pinterest, describe tu negocio e inserta palabras claves.

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Hasta la próxima.

El nuevo comportamiento del consumidor, tanto como el marketing y el branding en estos últimos años han dado un giro de 180 grados, por ejemplo hablemos de la identidad de una empresa, negocio u organización, todos tienen una identidad, seguramente tu negocio también la tiene, pero… la identidad de una empresa hoy en día es mucho más que un camino para construir una relación con el consumidor, ya que uno de los componentes más importantes de la identidad es el poder que tiene para influenciar en el comportamiento del consumidor a la hora de elegir un producto.

El significado de la marca cala tanto en la mente como en las experiencias físicas de los consumidores, y no eres tú sino ellos los que deciden lo que una marca significa, en tres palabras “tienen el poder”. Ellos son quienes establecen una jerarquía de marcas, por ejemplo, es el consumidor quien decide que BMW es mejor que Peugeot. Y no es esto lo único que está cambiando, actualmente estamos tan digitalizados, tan interconectados al instante que la imagen junto al mensaje están quedando relegados en importancia frente a las nuevas tecnologías. Al menos las métricas nos dan a entender esto, penetra más en la mente del consumidor un video viral que la tradicional valla de 3×8 en la autovía. Es por eso que pienso que ya no debemos clasificar a nuestro público por segmento de edades o segmento demográfico, sino por comportamientos. Este es uno de los términos más importantes en el marketing hoy en día y además cambia contantemente, sí, el comportamiento y el pensamiento de una persona en relación a una marca puede cambiar con tan solo un clic, en 10 minutos, leyendo una entrada en el muro de la página de fans de tu empresa. El valor que le dan o le quitan las demás personas a tu marca es lo que inclina la balanza en la decisión de compra de un potencial cliente, digo esto sin desmerecer a los profesionales que se han pasado horas planificando una estrategia de precios o publicitaria.

El pertenecer a un grupo, compartir experiencias y valores son sensaciones muy fuertes para los consumidores, de aquí que las redes sociales jueguen un papel principal en las determinaciones de compra de los consumidores, ya que actualmente para ellos es más importante lo que diga un consumidor en el muro de la FanPage de tu empresa que lo que puedas decir tú.

¿Qué podríamos sacar como conclusión de todo esto?, el valor de tu marca, la esencia y la experiencia con el cliente deben ir de la mano y en perfecta armonía con el comportamiento del consumidor en el momento de realizar una compra, debes ser verdaderamente influyente, y ¿cómo?, pues intenta fomentar hábitos, confianza, lealtad entre tus consumidores, de esta manera crearás un ambiente en el que tú escribas las reglas.

Hoy os explicaré cómo medir la influencia de tu marca en las redes sociales. Es evidente que lo que deseamos hacer con el social media es que los usuarios interactúen con nuestra marca, por ello deseamos que ellos presten atención a los que sucede en nuestros canales. Esta nueva forma de comunicación con el cliente no va en detrimento de las viejas prácticas de comunicación pero es necesario entrar en esta nueva era de la comunicación, por lo que es necesario también ponerse un objetivo y aunque no tengamos experiencia en ello debemos saber si funciona o no, medirlo y corregirlo. Estos objetivos deben ser cuantitativos y cualitativos, por ejemplo, un objetivo puede ser aumentar la satisfacción de los clientes, pero para medir eso debemos  conocer cuántos clientes han quedado satisfechos y en cuánto tiempo lo hemos logrado.

El otro día me preguntaban en Twitter cómo medía la interacción de los usuarios en mi blog y yo personalmente lo hago de manera artesanal, primero porque no conozco ninguna herramienta que mida todo lo que sucede en el sitio, por eso lo que hago es contabilizar las personas que se suscriben a mi blog a través del rss, cuántas a través del newsletter, los comentarios en el blog, en el canal youtube, los enlaces a mi blog, etc. De todas formas creo que aún esta medición resulta un poco engañosa porque también querría saber quienes abren mis correos y si de allí se dirigen a mi blog o a los enlaces que hay en los artículos que les hago llegar. Por suerte MailChimp me deja ver estas estadísticas.

Un método que se utiliza hace bastante tiempo son las encuestas, a pesar de que suele ser un servicio caro de por sí, es verdad que otorgan números bastante acertados acerca del sentimiento y conocimiento de los usuarios hacia nuestra marca. Realizar una encuesta antes de llevar adelante un plan de marketing online y a mitad de este, cuando hacemos una revisión, realizar otra que nos ayude a modificar puntos de nuestra estrategia de marketing, es una buena decisión.

La medición no termina en cuantificar los suscritos o saber qué tanto conocen nuestra marca, un paso más allá sería conocer el número de personas que participan activamente en nuestros canales sociales, allí volvemos a lo que os comentaba anteriormente, saber cuántas personas comentan en nuestro blog, cuántos suben fotos en nuestro muro de Facebook o cuántos responden nuestras encuestas. Creo que estas personas son muy positivas y que están comprometidas con nuestra marca.

Otra medición muy importante es la de los botones sociales que por ejemplo incluimos en nuestro blog. Y ¿Por qué?, porque esas personas que comparten nuestro contenido son el nexo de nuestra marca con los usuarios que no nos conocen o bien nos conocen pero son pasivos. Esta medición es muy importante en el marketing estratégico ya que los resultados nos darán una pista hacia donde volcar nuestro esfuerzo en las redes sociales. Y dentro de ellas debemos evaluar la actitud de los usuarios, debemos saber si sufrimos alguna crisis y cómo reaccionar ante críticas negativas en Facebook porque seguramente habremos invertido dinero en una estrategia de marketing online y no podemos dejar que se digan cosas de ella que quizás no son ciertas, lo dicho… debemos saber cómo minimizar los rumores en torno a nuestra marca. Para esto último es necesario saber cuando nos mencionan, siendo una medición cualitativa, porque lo que queremos saber es de qué hablan, cómo se expresan los usuarios al referirse a nuestra marca.

Finalmente os quiero decir que no os quedéis solo con números y gráficos, ellos solo no dicen nada y no nos ayudarán a tomar mejores decisiones, estos datos debemos procesarlos, por ejemplo, relaciona el número de comentarios por entrada de tu blog en determinados temas y compara el que más comentarios obtuvo con el que menos tiene y toma desiciones respecto a ello. Otro ejemplo es medir a través de google analytics que usuarios permanecen más tiempo en tu sitio web y desde dónde vienen. Una vez hayas sacado tus números ve y revisa que hiciste en cada una de las páginas desde donde vienen esas personas. De ese modo podrías descubrir que es lo que estás haciendo bien o mal.

Por último os dejo algunas aplicaciones que os ayudarán a medir la influencia de vuestra marca en las redes sociales:

Klout: Sirve para medir nuestra influencia en Twitter. Puedes descargarlo como una extensión para Chrome y Firefox.

TwentyFeet: Te ofrece datos de tu influencia en Facebook y Twitter.

SocialBakers: Para conocer el impacto de tu marca en Facebook.

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Hasta la próxima.

Si piensas que el blogging enfocado a los negocios, para aumentar las ventas o generar oportunidades está muriendo, puedes estar seguro de que no es así. Siempre he pensado que las herramientas de las que disponemos actualmente son excelentes para desarrollar y llevar adelante acciones de marketing de contenido en nuestros blogs de empresa. Por eso hoy te voy a dejar algunos consejos útiles para sacarle provecho al blog de tu empresa, generar leads, tener más presencia en internet y aumentar tus ventas.

1- Público

Primero deberás recopilar información variada acerca de las necesidades de tu público objetivo, necesidades relacionadas con tu sector, industria y servicios. Debes desarrollar proposiciones con un valor clave que pueda ofrecerles soluciones a las personas que te visitan. No seas egoísta y hables solamente de ti, de tus productos o servicios, intenta hablar de otros, hablar de un problema en general con una solución en general e intenta, obviamente, encontrar un equilibrio ya que tampoco es cosa de hablar solo de la competencia todo el tiempo.

Otro punto importante es que tu blog no solamente es visitado por consumidores finales, también lo visitan proveedores, blogeros, empleados, etc. Esto quiere decir que tu público es amplio, y debes pensar en un contenido para todos ellos, y no centrarte solamente en los compradores.

2- Contenido

Una vez que hayas definido tu público tendrás que pensar en el contenido, y deberás realizar un plan editorial para tu blog. Todo lo que escribas e insertes en tu blog deberá ser supervisado y optimizado por un experto en SEO, para que el contenido aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google, también el contenido debe ser fácil de compartir a través de las redes sociales.

3- Narración

Por otra parte, la narración y el copywriting (redacción de textos publicitarios), es a mi parecer uno de los puntos más débiles de un SEO, razón por la cual a veces me encuentro con blogs de empresas que se vuelven demasiado técnicos y poco significativos. Por eso es necesario crear un plan de contenidos, con las palabras clave necesarias, con imágenes, textos bien redactados, audio y video. Todo esto enriquecerá el contenido de tu blog de manera significativa.

4- Ve más allá de tu blog

Utiliza tu blog como el eje de lo que podríamos llamar un sistema de contenido. El contenido central estará en tu blog, pero también puedes utilizar Twitter, Facebook, LinkedIn, SlideShare, etc, como pequeños satélites de información que lleven al usuario al destino principal… tu blog. Es muy importante también que participes en otros blogs, y digo participar constructivamente, sin hacer spam. Lo importante es que en todos esos pequeños satélites haya un link con enlaces a tu blog, el enlace debe ser del tipo http://www.tuempresa.com/blog y el anchor text será la palabra clave con la que quieras posicionarte.

5- Mide los resultados

Para mejorar día a día deberás medir los resultados e ir re diseñando y re adaptando tu blog para que el contenido sea cada vez más eficaz. Deberás analizar los comentarios, tanto dentro como fuera de tu blog, los enlaces que hacen desde otras páginas hacia la tuya, los comentarios acerca de tus productos y servicios y el sentimiento general de las personas hacia tu marca. Este proceso nunca acaba debido a que estarás siempre mejorando tu blog para generar tráfico de calidad, personas que estén dispuestas a leer tus notas y que directa o indirectamente realicen una compra o influyan en otros potenciales clientes.

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Hasta la próxima.

Hace ya bastante tiempo que tengo ganas de hablar del avance continuo de las nuevas tecnologías y de cómo poco a poco van ganado terreno a los medios tradicionales. En la era social en la que vivimos y donde las empresas cada vez tienen más presencia, éstas se ven obligadas a tener en cuenta su posicionamiento de marca. Esta pequeña introducción de la situación actual, la “experiencia” de marca y las redes sociales se transformarán en los puntos claves del marketing online.

¿Por qué digo esto?, porque estamos más interconectados que nunca, personalmente no hace falta salir a la calle y, por ejemplo, entrar a una tienda para conocer a una marca y saber si me siento identificado o no con ella. No necesito tocar un producto para saber si es de buena calidad o no para determinar si lo compro o no, actualmente he reemplazado esto por otras cosas.

El siguiente ejemplo que os pongo no es extremo pero os hará entender cómo me relaciono con las marcas hoy en día, y sé que muchos de vosotros hacéis lo mismo. La historia comienza así:

El invierno pasado quería comprarme unas botas de piel, no es que el invierno alicantino sea extremadamente duro, pero me apetecía comprarme un par. Lo primero que hice fue ingresar a Google y buscar “men fasshion blog”, me gusta buscar en inglés porque particularmente me gusta mucho la moda londinenese y pensaba que de esa forma encontraría resultados más acertados. Y fue así como en las primeras posiciones encontré un blog que se llama fashionreview, navegando por el sitio encuentro una marca llamada Swear London, que a pesar de no incluir en las fotos de sus productos dentro del blog un par de botas cono las que buscaba, en el texto de descripción se  apreciaba un cierto aire a “producto bien hecho”, (cuidado, que en Alicante también hay muy buen calzado), pero bien, las fotos y el texto que leí asaltaron mi curiosidad por saber más acerca de esa marca, así que sin titubear hice clic en el enlace directo. Una vez dentro de la página web me dispuse a navegar por ella hasta que finalmente escribí en su buscador la palabra “boots” “botas” y ups!! me encuentro con un par de botas negras fantásticas, hechas para mi pie , bueno eso tenía que comprobarlo porque no tengo pies demasiado adaptables, jajaja.

Bromas aparte, comencé a ver las fotos y me gustaban mucho, por lo que sin dudar hice clic en el famoso botón “me gusta” y juré hacerme con un par en la publicación de mi muro de Facebook. Navegué también por su blog y toda la estética, tanto de la página, la tienda online y el blog estaba cuidada in extremis. Las fotos del blog decían mucho de la marca por lo que el flechazo fue instantáneo, las fotografías estaban muy cuidadas y los comentarios de la gente eran muy positivos, lo mismo sucedía cuando visité su página en Facebook. Ya está, ya había una relación con la marca y todavía no había siquiera adquirido mis botas, había tenido una experiencia online muy satisfactoria, pero como todavía queda algo de consumidor tradicional, a pesar de poder realizar la compra a través de la tienda online, volví al buscador de Google y puse “Swear London Alicante” encontrando únicamente una tienda en el centro de Alicante, por lo que me fui al Google Maps del Iphone y la localicé, posteriormente decidí ponerme mis viejos zapatos e ir en búsqueda del deseado par de botas que le diesen un respiro. Lo demás es historia, en el centro de Alicante encontré la tienda donde las tenían. Me las probé, no me hicieron doler por lo que decidí comprarlas, ahora puedo decir que esa marca me gusta mucho, que mi experiencia con ella es muy buena, que visito su página web una vez al mes y que aprovecho este blog para hablar de ella. Menudo favor le hice verdad? y solo por que Swear London seguramente tiene un plan de marketing online que funciona.

Ahora estoy en búsqueda de un par de zapatos más livianos para el veranito.

En conclusión, si estamos conectados entre nosotros ¿por qué no hemos de estar conectados con las marcas?, aaah, que las marcas no se conectan… pues tendrán que hacerlo porque en internet hay mucha información sobre productos y servicios que ofrecen otras empresas, es información que ha adquirido más importancia que los propios servicios y productos, es la información de la gente, es este artículo y millones más que hay actualmente en la red, son las publicaciones en los muros, los tweets, pinterest, sumbleupon, etc.

Por cierto, las botas de las que hablo son las que véis en la imagen del artículo.

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Hasta la próxima.

¿Ha habido rumores alrededor de tu marca alguna vez?, ¿sabes cómo minimizar los rumores en torno a tu marca?, hoy te hablaré de esto. Ponte en esta situación, imagínate que los rumores acerca de tu marca adquieren poder y viralidad a tal punto que las personas ya no quieren escucharte a tí sino a los demás, no podrías demostrar la falsedad de los rumores. Te encontrarías en una situación de estrés con lo cual si no puedes anular esos rumores desembocaría en una crisis.

Por ello ahora veremos qué es lo que podríamos hacer para que nuestra versión sea más potente que esos rumores.

Una de las claves es controlar con sabiduría los motores de búsqueda con el fin de que las personas al realizar una búsqueda encuentren mejor posicionada tu versión, entonces primero leerían lo que tú dices y luego leerían lo que los demás dicen. Para llevar a cabo esto dependerás de los servicios de un SEO que seguramente realizará una tarea de contención ante las críticas pero de ninguna manera solucionará el problema. Si quieres saber más de esto último que he dicho puedes leer un artículo acerca de la relación entre la reputación online y el SEO. En definitiva lo que el SEO hará será publicar notas de contención en blogs, subir videos y crear infografías las cuales aquieren una gran viralidad.

Otra cosa que debes hacer es demostrar tu credibilidad estando presente en todas las plataformas sociales posibles, no debes dejar ningún agujero en el cual puedas darle espacio a que los rumores sigan reproduciéndose, de esta manera te posicionarás como una fuente creíble.

Utiliza herramientas de monitoreo de palabras claves para detectar cuándo alguien está hablando de tu marca, y cuando descubras algún mensaje que te perjudique ingresas al foro, blog o lo que sea y contestas con amabilidad. El tono de las respuestas deben ser informativo, que la gente se de cuenta que lo que quieres hacer es ayudar.

Es importante que tengas como refuerzo algún abogado y a la dirección de tu empresa. Si has hecho bien tu trabajo no tienes por qué temer, piensa que siempre tendrás clientes que sean fieles y apoyen tu marca.

Como último recurso, si ves que la cuestión empeora y no quieres liarte con todo esto, puedes contratar los servicios de un experto en marketing online.

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Hasta la próxima.

En este artículo te daré algunos consejos de cómo reaccionar ante críticas negativas en Facebook. Actualmente en las redes sociales los usuarios tienen un gran poder, su voz se hace escuchar y ellos saben exactamente cómo hacerlo. A veces lo que ves no es justamente lo que te gustaría, puesto que hay personas que realizarán comentarios negativos hacia tu marca y eso es algo natural. Uno de los puntos importantes de esta situación es cómo reaccionas ante estos comentarios. Como te he comentado en otras entradas… no debes eliminar los comentarios negativos, por el contrario, déjalos en tu muro e intenta que jueguen a tu favor. El tema es que tienes que intentar que esas personas que en su momento han escrito un comentario negativo se conviertan en tus seguidores más fieles, embajadores de tu marca. Pero para hacer esto de manera correcta necesitarás una estrategia, un plan de acción. A continuación te daré unos consejos para revertir la situación y que puedas retomar el control de tu marca nuevamente.

Nunca elimines los comentarios negativos, lo único que debes eliminar son los comentarios fuera de lugar en tu muro, como hemos comentado en la entrada anterior. Piensa que si un usuario realiza una crítica negativa significa que algo has hecho mal, y la persona solo está usando su derecho a expresarse libremente. Por ello el primer paso es que le concedas el derecho de expresarse como deseen, siempre que respeten a los demás. Piensa en lo que tienes a favor, por ejemplo lo que te comenté antes: le estás dando la oportunidad de expresar su descontento en tu canal. ¿A caso no es mejor ésto que el que lo haga en otra página? De esta forma podrás seguir las reacciones ante el comentario. En cambio si tú eliminas el comentario probablemente el usuario vaya a descargar su ira a otro canal, foro, blog, etc., y entonces ya no podrás tener el control de la situación. Además si eliminas el comentario los demás usuarios interpretarán esa acción como que no les importas.

El paso siguiente debe ser una respuesta por tu parte. Los usuarios aprecian el esfuerzo, el abrir los ojos de las empresas y el entendimiento. Demuéstraselo con una respuesta inmediata, para ello debes conocer muy bien tu empresa, y en el caso que hayas contratado un community manager, este es el momento en el que sabrás lo importante que es su papel dentro de la empresa. La debe conocer de la A a la Z para poder reaccionar a tiempo, debe ser una persona capacitada para dicha tarea, es por ello que no entiendo cómo actualmente se contratan becarios para desarrollar una labor tan importante, pero de esto hablaremos en otro momento.
Retomando el hilo, es normal sentirse ofendido o angustiado al ver un comentario negativo hacia tu empresa así que debes respirar hondo y contestar, piensa que es por el bien de tu negocio.
Realiza una única respuesta y que sea personalizada, plantéala de manera positiva e intenta establecer un contacto directo con el/los usuario/s que han realizado la crítica negativa con el fin de poder encontrar una solución al problema.
Dá a entender que te sientes apenado por la situación, demuestra que para ti los usuarios son una prioridad. Sé humilde, ponte en su lugar y demuestra que también eres un ser humano como cualquiera y por eso también cometes errores como cualquier otra persona.

Responde rápidamente, olvídate de dirección, socios, abogados, etc., si sigues estos pasos nada tiene que salir mal, pero no dejes que pase el tiempo ya que si dejas la respuesta para el día siguiente probablemente el problema adquiera dimensiones no controlables. Además con esta reacción das a entender a los usuarios que eres la persona idónea para manejar el problema.

Por último, si has leído otros artículos del blog seguramente andarás por el buen camino por lo que seguramente muchos de tus usuarios te serán fieles y saldrán en tu defensa si el comentario no lleva la verdad consigo. Si eso sucede, déjalo, siempre y cuando impere el respeto y las buenas formas. Pero deja que suceda ya que has hecho un gran esfuerzo por construir una comunidad que cree en tu marca.

Conclusión, sé que es muy difícil aceptar críticas negativas y está en tus manos tomarlas en serio o no, por ello debes ver en estas una oportunidad para reforzar tu relación con los usuarios. Respondiendo de manera cortés enseñarás a tu público cuánto le importas y da por hecho que eso será un factor beneficioso para tu marca.

Espero que estos consejos te sean de utilidad y si has experimentado alguna crisis en las redes sociales me gustaría que la compartieses con nosotros para que podamos debatir, mejorar cosas o descubrir nuevas formas de afrontar estas situaciones.

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Hasta la próxima.

En artículos anteriores te he comentado que no es conveniente eliminar mensajes negativos en en las redes sociales, además te aconsejé escuchar a los usuarios e intentar dar respuestas a sus inquietudes, caso contrario podríamos aumentar el malestar. Piensa  también hay que saber convertir un comentario negativo en una oportunidad para relacionarse más con las personas, clientes y mercado. De todas formas podemos hacer una excepción en los siguientes casos, y creo que estarás de acuerdo conmigo:

Puedes eliminar mensajes negativos en las redes sociales cuando un comentario negativo viene acompañado de insultos, amenazas u obscenidades. O cuando un comentario incluye un tono discriminatorio u ofensivo a los miembros del equipo, fans o cuando se trata de spam.

En mi opinión los comentarios de esta índole son inaceptables y lo mejor que se puede hacer con ellos es eliminarlos, pero debes saber cómo hacerlo con el fin de no acarrear un problema mayor a tu empresa…

Antes que nada, es muy importante que tu empresa manifieste en documento, “política”, claramente descrita acerca de los tipos de comentarios que se aceptarán en los canales sociales y  cuáles no. Las pautas deben ser claras y concisas y en caso de incumplirlas se debe dejar establecido que el actuar es con prontitud. Además debes aclarar cuáles son las consecuencias por incumplir esas directrices.

Por último pero no menos importante, cuando elimines un comentario que infringe tu política, puedes optar por enviarle un mensaje privado al autor haciendo referencia a la parte de la política establecida que está infringiendo y notificándole que su mensaje ha sido eliminado.

De todas formas aprovecha este mensaje privado para hacer tomar conciencia a la persona infractora, ya que depende de la infracción puede que no haya estado al tanto de las políticas de tu empresa. Esta persona podría disculparse  y poder ser readmitido en el canal posteriormente.

Si esto es realmente así, la persona probablemente pida disculpas y podrá continuar realizando comentarios. Además piensa que si siempre ha actuado de buena fe no tendrá motivo para generar rumores en la red que hablen de tu empresa como una organización que elimina comentarios sin justificación.

Recuerda, como te comentaba más arriba, que los comentarios negativos deben ser vistos como oportunidades en lugar de una amenaza. En el próximo artículo te daré unos consejos para que puedas convertir un comentario negativo en una oportunidad.

Resumiendo, los comentarios negativos y las críticas no deben ser eliminados mientras que los comentarios inaceptables sí. Por ello es muy importante que tanto las personas encargadas de las redes sociales en tu empresa como los usuarios tengan muy en claro cuál es cada uno.

Si has tenido alguna vez críticas negativas o comentarios fuera de lugar en facebook, twitter o tu blog comparte con nosotros cómo has manejado la situación.

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Hasta la próxima.

Hoy te hablaré de algo que muchos de nosotros querríamos saber y es nada más y nada menos qué debes tener en cuenta a la hora de plantear una estrategia de social media marketing que verdaderamente funcione, porque como ya sabrás el social media marketing no es darte de alta en Facebook y Twitter y ya está, es algo que va mucho más allá de hacer una publicación diaria. Desde ya te aviso que Facebook y Twitter no harán nada por ti ni por tu empresa, tan solo están allí para que hagas uso de ellos como te plazca, por ello vamos a planificar, a pensar y a idear una estrategia de social media que se convierta en los cimientos para construir y aprovechar las redes sociales.

Analiza y espía a tu competencia, por ejemplo, futbolísticamente hablando… es muy importante que antes de salir al campo de juego conozcas al equipo al que te enfrentas, es por ello que imagino que antes verás vídeos de partidos de tu rival, cómo se mueve, qué estrategia de ataque y defensa tienen y luego pensarás en una estrategia para tu equipo, algo mejor que tu rival. Bueno, volviendo al marketing, debes conocer tu competencia y como se desenvuelve en las redes sociales. Lee sus artículos, la frecuencia con la que publica, su tono de comunicación, de qué hablan, cómo se relaciona con los usuarios, etc. Entonces piensa cómo lo harías tu teniendo en cuenta las conclusiones que saques de tu análisis.

No te metas de lleno en las redes sociales sin saber lo que haces, no creas que porque tu competencia ya está en las redes sociales tu tienes que hacer lo mismo sí o sí y que no tienes otra elección. No, no es así, porque si haces eso tarde o temprano puede que no sepas como afrontar una crisis on line y todo tu esfuerzo no haya valido para nada. Hablamos de que puedes echar por la borda muchas horas de trabajo por el simple hecho de no haber pensado posibles soluciones para posibles problemas.
Por ello plantéate situaciones y como las resolverías. Lee en internet cómo empresas han salido airosas de crisis y por qué otras no. Te darás cuenta además que el tamaño de la empresa no tiene relación con su comportamiento en las redes sociales, casos como el de Dell, Nestlé y Domino`s Pizza son muy interesantes.
Recuerda que el social media puede ser vital para tu negocio, piensa cuáles son tus necesidades y cómo por ejemplo Facebook o Twitter podrían ayudarte.

Una vez que ya sepas cuáles son tus necesidades es hora de pensar como las cubrimos. Para ello necesitarás pensar en acciones y cómo las realizarás. Lo mejor que puedes hacer es proponerte objetivos pequeños al principio. Por ejemplo establece una cantidad discreta de fans en los primeros meses. El plan de marketing sólo será bueno si lo ejecutas tal como lo has planteado. Céntrate en seguirlo paso a paso cumpliendo el planning. Si crees que no puedes solo pide ayuda a un profesional del marketing on line.

Haz una evaluación del plan de marketing, mide el ROI, sabemos que decirlo es mucho más fácil que hacerlo ya que no existe un criterio único que determine si tu estrategia funciona o no. Y por último dale una vuelta a tu estrategia. El continuo cambio del social media te obliga a cambiar todo el tiempo y no puedes dejarlo estar. Lo que hoy funciona tal ves mañana no.

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Hasta la próxima.

En este artículo hablaré del Marketing estratégico en Facebook para pymes. Los negocios locales, últimamente están participando como nunca en Facebook. Aproximadamente el 70% de las pequeñas empresas utilizan Facebook para llegar a los consumidores. Esta es una cuantía que no para de crecer y que convierte a la plataforma de Zuckerberg en una mina de oro para los negocios locales y Pymes.

Otro tema, del que hablaremos más adelante es que el sistema ppc de facebook, si hablamos de negocios locales, podría llevarse por delante al sistema adwords de Google. En mi opinión, si tienes un negocio local y tienes que invertir en un sistema de ppc (pago por clic) yo te recomiendo el de Facebook, tiene un nivel de segmentación que Adwords no te ofrece, además de calcular la cantidad de público en Facebook al que puedes dirigirte. Pero este tema, como dije antes lo trataremos más adelante puesto que hay debate.

Volviendo a la presencia de pequeños Negocios en facebook, lo primero que recomiendo que hagas es que crees una página de Fans en Facebook, y posteriormente comiences a conectar con la gente para generar participación, intentar que tus fans vuelvan a tu página, hagan comentarios y así de a poco que tu página vaya teniendo popularidad.

A continuación te voy a dejar cuatro claves importantes que pueden ser de ayuda para el plan de marketing estratégico:

1- Crea un calendario para las acciones en Facebook

Es importante que hagas un esquema tipo calendario para realizar las publicaciones periódicas, actualizaciones de estado y promociones semanales. También tendrás que planificar las acciones de temporada, por ejemplo vacaciones, navidad, eventos, etc. Otro ejemplo más específico sería, en el caso que tu empresa esté relacionada con los deportes, comenzar a escribir ahora sobre la Eurocopa 2012 hasta una semana después de su finalización.

Oportunidades como éstas hay muchas a lo largo del año, y que con una buena planificación pueden ayudarte a conseguir Fans en tu página de Facebook sin tener que recurrir a seguidores falsos.

2- Intenta que los usuarios participen en las campañas y eventos

Planifica el contenido de las publicaciones que harás. Por ejemplo, si lo harás una vez al día o 3 veces, el tipo de publicación, relacionada con noticias los lunes, los martes enfocados a tus productos y promociones, los viernes por ejemplo es muy buena idea publicar cosas más amenas y graciosas donde los fans puedan distenderse un poco más. Los enlaces desde tu página en Facebook no tienen por qué ser a tu página web, es más, creo que abusar de ello es contra producente. Es por ello que puedes insertar enlaces a páginas con noticias de tu sector. Por ejemplo si tienes un hotel en Alicante puedes publicar noticias relacionadas con las Hogueras y enlazar a otras páginas, no necesariamente la tuya.

Otro consejo que te doy es que recompenses con algún descuento, beneficio o algo extra por los “me gusta”, de esta forma tu marca y negocio estará presente en los muros de personas que aún no te conocen.

Te preguntarás ¿cómo obtener más me gusta en Facebook?, bueno, para ello realiza concursos, genera cupones de descuento, sorteos y regalos. Estas son las razones de más peso para que la gente haga clic en “me gusta”.

3- Mide y optimiza la presencia de tu marca en las redes sociales

Para tener éxito con el social media marketing es necesario que midas tus actividades y los resultados comparando esto con tus objetivos necesarios y descubrir que es lo que funciona y lo que no. Actualmente hay varias herramientas que te ayudarán a medir la presencia de tu marca en las redes sociales. Inclusive Facebook tiene una herramienta bastante decente denominada Insights que básicamente es un sistema de estadísticas que te permite monitorizar diferentes datos de tu Fan Page. Con esta herramienta puedes analizar lo que hacen tus fans en tu página de Facebook. Como te comentaba antes la segmentación que realiza Facebook de los visitantes es muy útil para tu campaña de marketing en Facebook.

Puedes acceder a Facebook Insights a través de http://www.facebook.com/insights

Además de controlar lo que sucede en tu página de Facebook echa un vistazo a lo que sucede en la página de fans de tu competencia. Para ello puedes utilizar Wildfire que ha añadido una herramienta de monitorización con la cuál puedes evaluar tu situación comparándolo con tu competencia. Esta herramienta la puedes utilizar con Facebook o Twitter. Es bastante fácil de utilizar, para crear un informe debes seleccionar tu página de Facebook y luego la de tu competencia.

4- La clave: interacción

Es importante que realices campañas regulares, no importa si son pequeñas, pero éstas sirven para atraer nuevos fans y fidelizar los que ya has conseguido. Como te comentaba antes, organiza sorteos todos los miércoles donde el premio sea uno de tus productos. Ofrece cupones de descuento a cambio de alguna pequeña acción por parte del visitante. Recuerda que no debes quedarte quieto en las redes sociales. Debes ser muy dinámico para que los usuarios interactúen con tu marca.

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Hasta la próxima.